為進一步提高“兩學一做”學習教育實效性和針對性，10月27日下午，公司在二樓會議室舉辦“城市供水服務與消費者權益保護”專題講座，邀請市消費者委員會柯佳玲秘書長作專題宣講。公司黨委書記余曦同志主持講座，公司客服中心、經營銷售公司、管網維護公司、市場開發(fā)辦、改水辦等窗口服務單位、部門的干部職工共80余人參加了此次講座。
    專題講座上，柯佳玲秘書長從“供水企業(yè)服務的特點”、“消費者的基本權利和經營者的業(yè)務”、“供水企業(yè)如何有效處理客戶的投訴”、“關于自來水公司加強和改進服務的幾點建議”等四個方面作了精彩的講授，結合消費維權保護在供水服務工作中存在的典型問題事例為大家進行了深入分析和講解，并從消費者維權的角度提出加強和改進服務的指導意見和建議，讓與會者深受啟發(fā)。
    余曦同志指出，“兩學一做”學習教育基礎在學，關鍵在做，供水服務工作沒有最好，只有更好。本次講座既是對消費者權益保護的宣傳和普及，更是對城市供水服務工作的業(yè)務指導和培訓。面對新形勢下老百姓的新期望、新要求，黃石供水人還有很多工作要做，還要在優(yōu)質服務上多努力。他強調，公司各單位、各部門，特別是窗口服務單位和部門的同志，要按照柯秘書長提出的指導意見和建議，結合本職崗位，在實際工作中加以運用和實踐，不斷提升服務水平和質量。一是要進一步加強消費維權知識的學習，依法依規(guī)認真做好用戶服務工作。要把維權服務站建設好，積極發(fā)揮好它作為對外解釋溝通、對內協(xié)調處理的供水服務陣地作用；二是要進一步提高服務意識，改進工作作風。要主動服務、熱情服務、優(yōu)質服務，強化服務措施，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現象；三是要進一步規(guī)范服務流程，簡化辦事程序，完善規(guī)章制度，充分發(fā)揮好6281234客戶服務熱線的作用；四是要進一步嚴肅紀律，履職盡責。堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象，對在供水服務工作中發(fā)現的不履職盡責的問題，要嚴肅問責，堅決懲處。